پژوهش حاضر با هدف تحلیل اثر ابعاد مدل یکپارچه پذیرش و به‌کارگیری فناوری (UTAUT) و اعتماد بر قصد رفتاری و رفتار استفاده‌کنندگان خدمات دولت الکترونیک در شهرداری تبریز انجام شده است. با توجه به نقش فزاینده سامانه‌های الکترونیکی در ارائه خدمات شهری و اهمیت شناخت عوامل مؤثر بر پذیرش و استفاده شهروندان، این تحقیق تلاش می‌کند تصویری دقیق از نحوه تأثیرگذاری سازه‌های UTAUT شامل انتظار عملکرد، انتظار تلاش، تأثیر اجتماعی و شرایط تسهیل‌گر، به‌همراه متغیر اعتماد، بر قصد و رفتار واقعی استفاده ارائه دهد. روش پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه شهروندان استفاده‌کننده از خدمات دولت الکترونیک شهرداری تبریز است و داده‌ها از طریق پرسشنامه ساخت‌یافته و در مقیاس لیکرت پنج‌درجه‌ای گردآوری شده‌اند. برای تحلیل داده‌ها و آزمون مدل مفهومی پژوهش، از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری مبتنی بر واریانس با استفاده از نرم‌افزار SMART PLS بهره گرفته شده است. نتایج تحلیل‌های آماری نشان می‌دهد که ابعاد مدل UTAUT و متغیر اعتماد، اثر معناداری بر قصد رفتاری شهروندان دارند و قصد رفتاری نیز به‌طور مستقیم رفتار واقعی استفاده از خدمات دولت الکترونیک را پیش‌بینی می‌کند. یافته‌ها بیانگر آن است که تقویت عوامل تسهیل‌کننده، افزایش شفافیت و اعتمادپذیری سامانه‌ها و بهبود کیفیت تجربه کاربری می‌تواند زمینه افزایش استفاده شهروندان از خدمات الکترونیک شهرداری تبریز را فراهم آورد. این نتایج می‌تواند مبنایی برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی و برنامه‌ریزی جهت توسعه دولت الکترونیک شهری باشد.