هدف اصلی این پژوهش، واکاوی عوامل مؤثر بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت ایران‌خودرو با تأکید ویژه بر نقش کیفیت خدمات پس از فروش است. با توجه به فضای رقابتی صنعت خودرو، درک چگونگی تبدیل کیفیت خدمات به وفاداری مشتری از طریق متغیر میانجی رضایتمندی، ضرورت اصلی این تحقیق را تشکیل می‌دهد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت ایران‌خودرو در شهر تهران است که با توجه به گستردگی جامعه (بیش از ۱۰,۰۰۰ نفر)، بر اساس جدول مورگان، نمونه‌ای به حجم ۳۷۰ نفر به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد بود که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها و آزمون فرضیات، از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار SmartPLS و Warp pls استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل مسیر با نرم‌افزار SmartPLS نشان داد که کیفیت خدمات پس از فروش تأثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان دارد. همچنین نقش میانجی رضایتمندی در رابطه بین کیفیت خدمات و وفاداری مورد تأیید قرار گرفت. شاخص‌های برازش مدل حاکی از آن بود که مدل مفهومی پژوهش از برازش مطلوبی برخوردار است. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که ارتقای شاخص‌های کیفی در خدمات پس از فروش (نظیر سرعت، پاسخگویی و تخصص فنی) نه تنها باعث افزایش رضایت آنی مشتریان می‌شود، بلکه به عنوان یک عامل استراتژیک، وفاداری بلندمدت و تمایل به خرید مجدد از شرکت ایران‌خودرو را تضمین می‌کند.