هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری بر سطح رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز است. با گسترش فناوری‌های اطلاعاتی و نقش فزاینده آن‌ها در بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی، شهرداری‌ها به‌عنوان نهادهای اصلی مدیریت شهری ناگزیر از بهره‌گیری مؤثر از فناوری اطلاعات به‌منظور ارتقای رضایت شهروندان هستند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و خدمات شهری در شهرداری تبریز می‌باشد که نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری مناسب انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از مدل‌یابی معادلات ساختاری با نرم‌افزار LISREL استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز دارد. همچنین بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، کیفیت سیستم‌های اطلاعاتی و توسعه خدمات الکترونیک شهری نقش مهمی در افزایش رضایت شهروندان ایفا می‌کنند. در پایان، بر اساس یافته‌های پژوهش، پیشنهادهایی کاربردی جهت بهبود بهره‌برداری از فناوری اطلاعات در مدیریت شهری و ارتقای سطح رضایت شهروندان ارائه شده است.