در محیط پویا و رقابتی نظام بانکی امروز، ارتقای عملکرد سازمانی نیازمند عواملی فراتر از منابع مالی و فیزیکی است. در این میان، سرمایه اجتماعی به‌عنوان شبکه‌ای از روابط مبتنی بر اعتماد، هنجارها و ارزش‌های مشترک، نقش مهمی در تسهیل همکاری میان بخش‌ها، شعب و کارکنان ایفا می‌کند. از سوی دیگر، فناوری اطلاعات با ایجاد بسترهای نوین ارتباطی، پردازش سریع داده‌ها و به‌اشتراک‌گذاری دانش، زمینه‌ساز افزایش هماهنگی و انسجام در زنجیره تأمین خدمات بانکی می‌شود. ترکیب این دو عامل می‌تواند به‌عنوان یک مزیت رقابتی استراتژیک، همکاری در زنجیره تأمین داخلی و بین‌بانکی را تقویت و در نهایت منجر به بهبود عملکرد سازمانی گردد. سرمایه اجتماعی به‌عنوان منبعی ناملموس به افزایش سرمایه فکری و اعتماد سازمانی منجر می‌شود. همچنین، بر اساس نظریه توانمندی‌های فناورانه، فناوری اطلاعات عامل کلیدی در تسهیل همکاری، اشتراک اطلاعات و تصمیم‌گیری سریع در زنجیره تأمین خدمات مالی محسوب می‌گردد. از لحاظ هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی-همبستگی بود و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی بود. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه مدیران و کارکنان ستادی بانک رفاه کارگران استان مازندران به تعداد 653 نفر تشکیل می دهند که تعداد آن ها برحسب جدول مورگان برابر با 242 نفر بدست آمد که با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب شدند. یافته های تحقیق نشان داد که که ابعاد سرمایه اجتماعی تاثیر مثبت و معناداری بر همکاری زنجیره تامین دارند و ابعاد فناوری اطلاعات نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت کاربر دارند. رضایت کاربر نیز تاثیر مثبتی بر همکاری زنجیره تامین دارد و همکاری زنجیره تامین نیز تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد بانک رفاه کارگران دارد.