در شرایط پیچیده و پویای محیط‌های شهری، نوآوری در ارائه خدمات به‌عنوان یکی از مهم‌ترین الزامات بهبود عملکرد سازمان‌های عمومی، به‌ویژه شهرداری‌ها، مطرح شده است. هدف پژوهش حاضر تبیین الگوی نوآوری خدمات در سازمان‌های شهری با تأکید بر نقش رهبری اخلاقی و فناوری اطلاعات و ارتباطات و با در نظر گرفتن نقش واسطه‌ای سرمایه روانشناختی کارکنان است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل کارکنان شهرداری تبریز بوده و داده‌ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد گردآوری شده است. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار SmartPLS انجام شد. نتایج نشان داد رهبری اخلاقی و فناوری اطلاعات و ارتباطات تأثیر مثبت و معناداری بر سرمایه روانشناختی و رفتار نوآوری خدمات دارند و سرمایه روانشناختی نیز نقش واسطه‌ای معناداری در این روابط ایفا می‌کند. یافته‌های پژوهش می‌تواند راهنمای مدیران شهری در طراحی سیاست‌های منابع انسانی و فناورانه برای ارتقای نوآوری خدمات باشد.