در سال‌های اخیر، با افزایش پیچیدگی فعالیت‌های مدیریت شهری و رشد انتظارات شهروندان، نقش سیستم‌های اطلاعاتی در ارتقای کیفیت خدمات و بهبود عملکرد مالی شهرداری‌ها بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است. با وجود اهمیت این موضوع، بررسی هم‌زمان کارکرد این دو نوع سیستم اطلاعاتی و پیامدهای آن‌ها بر رضایت ارباب‌رجوع و عملکرد مالی در بستر شهرداری تبریز، کمتر مورد توجه پژوهش‌های پیشین قرار گرفته است. هدف این پژوهش، تحلیل کارکرد سیستم‌های اطلاعات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی در بهبود رضایت ارباب‌رجوع و پیامدهای عملکرد مالی شهرداری تبریز است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی–پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۳٬۰۰۰ نفر از کارکنان شهرداری تبریز است که نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی انتخاب می‌شود. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد است که روایی آن از طریق روایی محتوا و روایی همگرا و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی و تأیید قرار می‌گیرد. تحلیل داده‌ها با بهره‌گیری از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار SmartPLS انجام می‌شود. انتظار می‌رود یافته‌های پژوهش نشان دهد که سیستم‌های اطلاعات درون‌سازمانی و برون‌سازمانی، علاوه بر تأثیر مستقیم بر رضایت ارباب‌رجوع، از طریق بهبود جریان اطلاعات، ارتقای کیفیت تصمیم‌گیری و افزایش شفافیت مالی، نقش معناداری در بهبود عملکرد مالی شهرداری تبریز ایفا می‌کنند. نتایج این پژوهش می‌تواند راهنمایی کاربردی برای مدیران و سیاست‌گذاران شهری در جهت بهبود طراحی، یکپارچگی و بهره‌برداری مؤثر از سیستم‌های اطلاعاتی و ارتقای سطح خدمات شهری باشد.