رعایت حقوق شهروندی به‌عنوان یکی از ارکان اساسی حکمرانی مطلوب شهری، نقش تعیین‌کننده‌ای در ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رعایت حقوق شهروندی بر کیفیت خدمات شهری و رضایت مردم با رویکردی مروری و کتابخانه‌ای است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–تحلیلی بوده و با استفاده از مطالعات اسنادی، مقالات علمی، کتاب‌ها، گزارش‌های رسمی و منابع معتبر داخلی و خارجی انجام شده است. داده‌ها از طریق فیش‌برداری و تحلیل محتوای منابع گردآوری و به‌صورت کیفی مورد بررسی قرار گرفته‌اند. یافته‌های پژوهش نشان می‌دهد که رعایت حقوق شهروندی، از جمله حق دسترسی برابر به خدمات، شفافیت، پاسخگویی، عدالت اجتماعی و احترام به کرامت انسانی، تأثیر معناداری بر بهبود کیفیت خدمات شهری دارد و این امر به‌طور مستقیم موجب افزایش رضایت شهروندان و اعتماد عمومی به مدیریت شهری می‌شود. نتایج مرور ادبیات همچنین بیانگر آن است که کیفیت خدمات شهری می‌تواند به‌عنوان یک عامل واسط، رابطه میان رعایت حقوق شهروندی و رضایت مردم را تقویت کند. بر اساس نتایج این پژوهش، توجه نظام‌مند مدیران و سیاست‌گذاران شهری به اصول حقوق شهروندی می‌تواند به ارتقای کارآمدی نهادهای شهری، بهبود تعامل شهروندان با مدیریت شهری و افزایش کیفیت زندگی شهری منجر شود.