هدف از این تحقیق بررسی تاثیر ارزش مشتری بر رضایتمندی، قصد خرید مجدد و تعهد مشتری در کسب و کارهای خرده فروشی بوده است. این پژوهش بر حسب هدف کاربردی محسوب می شود. هدف تحقیق حاضر نیز توسعه‌ی دانش کاربردی درزمینۀ ‌ی تأثیر مفهوم شناسایی و رتبه‌بندی مهارت‌های موردنیاز فارغ‌التحصیلان مدیریت بازاریابی است. جامعه‌ی آماری همان جامعه‌ی کلیه مشتریان کسب وکار کوچک است. حجم نمونه مشتریان کسب وکار کوچک 384 نفر به دست آمد که از طریق پرسشنامه روابط بین مؤلفه ها و متغیرها مشخص و با استفاده از نرم‌افزارهای آماری SPSS25 و SmartPLS 3 تحلیل گردید و در نهایت روابط بین اجزای مشخص شد . ضریب پایایی آلفای کرونباخ متغیرهای پژوهش به ترتیب برابر رضایت مشتری (920/0)، قصد خرید مجدد (911/0) ، تعهد مشتری (895/0) ، تعهد رفتاری (887/0)، تعهد نگرشی (821/0) ، تعهد عاطفی (855/0) ، ارزش مشتری (914/0) منابع دریافتی (807/0)، ارزش برند درک شده (785/0) ، ارزش ارتباط درک شده (923/0) می باشند. مدل یابی معادلات ساختاری تکنیک آماری قدرتمندی است که مدل اندازه‌گیری (تحلیل عاملی تأییدی) و مدل ساختاری (رگرسیون یا تحلیل مسیر) را با یک آزمون آماری همزمان ترکیب می‌کند. از طریق این فنون پژوهشگران می توانند ساختارهای فرضی (مدل‌ها) را رد یا انطباق آن‌ها را با داده ها تأیید کنند . نتایج حاکی از آن است مقدار آماره تی و سطح معناداری بین ارزش مشتری و رضایتمندی مشتری بترتیب برابر 20.295 و 0.606، بین ارزش مشتری و قصد خرید مجدد بترتیب برابر 19.405 و 0.624 و بین ارزش مشتری و تعهد مشتری بترتیب برابر 30.776 و 0.732 بدست آمده است. در واقع با توجه به اینکه مقدار عدد معناداری (t-value) بیشتر از 1.96 و سطح معناداری(0.00) کمتر از 0.05 بدست آمده؛ می‌توان نتیجه گرفت که این ضریب مسیر در سطح خطای 05/0 معنا‌دار است؛ یعنی ارزش مشتری بر رضایت مندی مشتری ، قصد خرید مجدد و تعهد مشتری تأثیر مثبت و معناداری دارد.