سعید شیپوریان چشم انداز حسابداری و مدیریت 2645-4572 8 110 2026 01 21 Assessing the impact of information technology application in the urban management system on the level of citizen satisfaction with the services of Tabriz Municipality. ارزیابی تأثیر کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری بر سطح رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز 233 243 242346 FA علی صمدی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، کارشناس تحلیلگر سیستم رسته فرابری داده ها، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تبریز. علی اصغر صادقی جقه کارشناسی فناوری اطلاعات، کارشناس امور فرابری داده، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تبریز. سیدعلیرضا حکیمی کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی، رئیس اداره برنامه ریزی و توسعه سرمایه انسانی، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تبریز. Journal Article 2026 03 22 The aim of this research is to assess the impact of information technology (IT) application in the urban management system on the level of citizen satisfaction with the services of Tabriz Municipality. With the expansion of information technologies and their increasing role in improving the quality of public service delivery, municipalities, as the main urban management institutions, are compelled to effectively utilize IT to enhance citizen satisfaction. This research is applied in its objective and descriptive-survey in its methodology. The statistical population of the research includes employees and managers related to IT and urban services in the Tabriz Municipality, from which the statistical sample was selected using an appropriate sampling method. The data collection tool was a standard questionnaire, the validity of which was confirmed using content and construct validity, and its reliability was confirmed through Cronbach's alpha coefficient. Structural equation modeling using LISREL software was used for data analysis and hypothesis testing. The research results indicated that the application of IT in the urban management system has a positive and significant impact on citizen satisfaction with the services of Tabriz Municipality. Furthermore, improving IT infrastructure, the quality of information systems, and the development of electronic urban services play a significant role in increasing citizen satisfaction. Finally, based on the research findings, practical suggestions are provided to improve the utilization of IT in urban management and enhance the level of citizen satisfaction. هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری بر سطح رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز است. با گسترش فناوری‌های اطلاعاتی و نقش فزاینده آن‌ها در بهبود کیفیت ارائه خدمات عمومی، شهرداری‌ها به‌عنوان نهادهای اصلی مدیریت شهری ناگزیر از بهره‌گیری مؤثر از فناوری اطلاعات به‌منظور ارتقای رضایت شهروندان هستند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان و مدیران مرتبط با حوزه فناوری اطلاعات و خدمات شهری در شهرداری تبریز می‌باشد که نمونه آماری با استفاده از روش نمونه‌گیری مناسب انتخاب شد. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها و آزمون فرضیه‌های پژوهش از مدل‌یابی معادلات ساختاری با نرم‌افزار LISREL استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که کاربرد فناوری اطلاعات در نظام مدیریت شهری تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شهروندان از خدمات شهرداری تبریز دارد. همچنین بهبود زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، کیفیت سیستم‌های اطلاعاتی و توسعه خدمات الکترونیک شهری نقش مهمی در افزایش رضایت شهروندان ایفا می‌کنند. در پایان، بر اساس یافته‌های پژوهش، پیشنهادهایی کاربردی جهت بهبود بهره‌برداری از فناوری اطلاعات در مدیریت شهری و ارتقای سطح رضایت شهروندان ارائه شده است. https://www.jamv.ir/article_242346_3ae92eec3ab7e2b07675535f66d66ea6.pdf